Klachtencommissie

Wij vinden dat iedereen die gebruik maakt van de aangeboden infrastructuur in de gelegenheid moet zijn om klachten kenbaar te maken. Het belangrijkste doel hiervan is om tot een verbetering van kwaliteit van onze dienstverlening te komen. Een klacht welke uiterlijk 14 dagen na het verstrijken van de inschrijftermijn per e-mail of schriftelijk wordt ingediend, wordt in behandeling genomen. Meld een klacht dan ook zo spoedig mogelijk!  Alle klachten zullen binnen een maand na ontvangst schriftelijk afgehandeld worden. Wanneer deze termijn wordt overschreden, wordt u hierover met opgaaf van reden nader bericht.

Klachten over onze gastouders Ouders die klachten hebben over gastouders die zich hebben ingeschreven bij het Noordelijk Gastouderbureau kunnen dit melden per e-mail: info@noordelijkgastouderbureau.nl t.a.v. afdeling Kwaliteit. Binnen 72 uur ontvangt u een bevestiging van uw klacht. Klachten over personen dienen zorgvuldig te worden opgesteld. In geval van een strafbaar feit wordt te allen tijde melding gedaan bij de politie. Na een klacht over een oppasser of gastouder wordt de desbetreffende registratie in de Kiss4Kids database onmiddellijk geblokkeerd, waarvan melding wordt gemaakt aan betrokkene. Na een nader onderzoek kan de blokkering eventueel weer ongedaan worden gemaakt.

Klachten over ouders waarbij is opgepast Oppassers of gastouders die van mening zijn dat zich onrechtvaardigheden hebben voorgedaan tijdens de kinderopvang of oppas hebben de mogelijkheid hiervan melding te maken.  Meldt de klacht over ouders per e-mail: info@noordelijkgastouderbureau t.a.v. afdeling kwaliteit. Binnen 72 uur ontvangt u een ontvangstbevestiging van uw klacht. Na een klacht over ouders wordt de desbetreffende abonnee de toegang tot de Kiss4Kids database ontzegd. Na een nader onderzoek kan dit weer ongedaan worden gemaakt. 

Klachten over administratieve afhandeling van een incasso of betalingsafrekening Afhankelijk van de gekozen betalingswijze kunnen er zich fouten voordoen in de administratieve en/of financiële afhandeling. Dergelijke klachten meldt u per e-mail: info@noordelijkgastouderbureau.nl t.a.v. financiële administratie. Vermeldt u in ieder geval:- klantgegevens- periode waarop de betaling betrekking heeft- bedrag waarop de klacht betrekking heeft- omschrijving van de klacht

Klachten over redactionele onjuistheden op website Redactionele onjuistheden of klachten anderszins die onze redactie aangaan kunt u melden per e-mail: info@noordelijkgastouderbureau.nl t.a.v. afdeling Marketing. U ontvangt zo spoedig mogelijk een bevestiging van uw klacht.

Klachten over de functionaliteit van het Noordelijk gastouderbureau Indien u klachten heeft over de werking en/of de kwaliteit van de site of de databases meldt u dit per e-mail: info@noordelijkgastouderbureau.nl t.a.v. afdeling IT. U ontvangt zo spoedig mogelijk een bevestiging van uw klacht.

Klachten over de afhandeling van klachten Ondanks onze procedures die gericht zijn op een adequate afhandeling van klachten kan het ook bij het Noordelijk Gastouderbureau voorkomen dat u niet tevreden bent over de afhandeling. Dit kan betrekking hebben op snelheid, uitspraak, vervolgacties etc. In alle gevallen waar u van mening bent dat een klacht niet juist of snel genoeg is afgehandeld, kan dit worden gemeld per e-mail: info@noordelijkgastouderbureau.nl t.a.v. de directie. Alle klachten die betrekking hebben op de gebruikelijke wijze waarop het Noordelijk Gastouderbureau binnengekomen klachten behandelt en afhandelt worden door het management/ de directie behandeld. Deze melding dient te voorzien in de volgende gegevens:- categorie van de eerdere klachtmelding- overzicht van data waarop aandacht voor de klacht is gevraagd- eventuele reacties van u en het Noordelijk Gastouderbureau- waarom u niet tevreden bent over de afhandeling.

Onafhankelijke klachtenprocedure Indien uw klacht niet afdoende intern is behandeld, kunt u uw klacht bij een onafhankelijke klachtencommissie neerleggen. Deze commissie bestaat uit minimaal 3 leden en werkt via een opgesteld reglement. De voorzitter van deze commissie is niet in dienst bij het Noordelijk Gastouderbureau zodat deze klachtencommissie volledig onafhankelijk is. U kunt zich daarnaast ook laten bijstaan door overige partijen. Het Noordelijk Gastouderbureau deelt de klager en de klachtencommissie binnen een maand na ontvangst van het oordeel van de klachtencommissie schriftelijk mede of hij naar aanleiding van dat oordeel maatregelen zal nemen en zo ja welke. Als deze termijn wordt overschreden worden betrokkenen ingelicht met opgaaf van reden en wordt er een nieuwe termijn afgesproken.

Daarnaast zijn zowel de klachtencommissie als het Noordelijk Gastouderbureau verplicht tot geheimhouding van de klacht, behoudens voor zover enige wettelijk voorschrift verplicht tot bekendmaking.
Het Noordelijk Gastouderbureau is aangesloten bij de Klachtencommissie kinderopvang.Postbus 398, 3740 AJ Baarn. Telefoon: 0900-0400034. http://www.klachtkinderopvang.nl/ 
Noordelijk Gastouderbureau Veendam - 2006